Business Knigge für Auszubildende

Mit der Zusage des Ausbildungsbetriebes für eine Ausbildung haben viele Schulabgänger die wichtigste Hürde für den Einstieg in die Berufswelt zunächst einmal geschafft. Nun liegt die nächste Herausforderung vor ihnen: Der souveräne und sichere Umgang mit Vorgesetzten, Kunden und Kollegen. Nun kommt es darauf an, die „sozialen Spielregeln“ der Arbeitswelt zu kennen und zu beherrschen.

Ob Small Talk, Kleiderordnung oder Tischkultur – der professionelle Auftritt will gelernt sein. Schließlich zählt Business Etikette heute zu den entscheidenden Weichenstellern einer erfolgreiche Ausbildung und Berufslaufbahn.

In diesem Seminar lernen Auszubildende die wichtigsten Regeln des Business Knigge, des guten Umganges und sozialen Verhaltens kennen und erfahren, wie sie sich in entscheidenden Situationen optimal verhalten und vermeidbare Fettnäpfchen mit Stil umgehen.

Seminarinhalte:

Warum gute Umgangsformen heute so wichtig sind
Der erste Eindruck
Was bestimmt den ersten Eindruck? Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
Wichtige Distanzzonen einhalten
Situationsgerechte Körpersprache – Gestik – Mimik
Selbstvertrauen gewinnen
Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten, Kollegen und anderen Auszubildenden
Begrüßungsregeln: Wer grüßt wen zuerst? Wie spricht man jemand angemessen an und wie werden Titel verwendet? Welche Regeln gelten beim Vorstellen einer Person bzw. einander bekannt machen? Wichtige Distanzzonen einhalten
Wie ist es mit Siezen und Duzen? Wer geht auf der Treppe voraus, auf dem Weg nach oben oder unten? Was ist die richtige Seite? Wer hält wem die Tür auf?
Goldene Worte: Bitte – Danke – Entschuldigung
Was sagt Kleidung im Berufsleben aus?
Kleidung wirkt auf andere – Kleidung wirkt auf einen selbst
Schlabberlook und lange Haare; Mützen, knappe Hosen und bauchfrei
Rauchen
Niesen und Husten
Der gute Ton am Telefon
Gespräche richtig annehmen und weiter verbinden
Umgang mit verärgerten Kunden
Umgang mit Angst und Hemmungen
E-Mails und allgemeiner Schriftverkehr
Die richtige Anrede bei Dr., Prof., etc.
Begrüßungs- und Schlussformel
Icons
Pünktlichkeit & Respekt
Umgang mit Fehlern und Kritik; Tratsch, Privates und Neugierde
Der Umgang mit dem Handy
Gutes Verhalten und Benehmen bei: Gesprächen, Schulungen, Seminaren und Besprechungen, in der Kantine und bei Restaurantbesuchen
Optimaler Umgang mit Besuchern und Geschäftspartnern
Zu Tisch bitte!
Tischmanieren und Esskultur
Hallo, Herr Ober?
Bestecksprache und Serviettenschlacht
Verhalten am Büfett

Ziel

Durch souveränes Verhalten erhöhen Auszubildende ihre Flexibilität, steigern ihr Selbstbewusstsein und verschaffen sich mehr Akzeptanz bei Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden

Methoden

Fachlicher Input
Praktische und berufsbezogene Übungen und Rollenspiele
Videofeedback und Erfahrungsaustausch in Gruppendiskussion